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四川大洋公司售后服务承诺 发布人:dy123  发布日期:2016-01-30  新闻状态:首页推荐   阅读人数:1174


     凭服务立口碑是本公司的一贯宗旨,目前本公司已把售后服务提升到与销售服务同样重要的地位,充实售后服务的队伍,提升服务质量,以客户满意为服务的原则。我公司在西南地区常年驻守6-10人的服务人员,开通24小时技术支持热线,以备客户技术咨询与信息反馈。通过以下的工作,我们为每一台机组提供细致周到的服务:

      1、 专业的培训和雄厚的技术

       1.1公司拥有一支经过严格培训、具有丰富经验,高技术水平的工程师及技工组成的强有力的售后服务队伍,为用户提供技术咨询及应客户需要对机组进行定期维修。

       1.2 公司拥有教授级高级工程师、电气工程师、柴油机工程师多名,具有对本公司产品故障熟练处理的能力。

       1.3 为使用户能正确掌握发电机组的操作、使用和保养,我们可在工厂或应用户要求在使用现场为用户提供相关的培训课程。

      2、  跟踪用户信息、建立完整的文控档案中心

       客户服务部在全力做好每台机组的使用记录时,也同时要求用户做好机组的运行、保养与维修记录。

       2.1当合同落实后,我们即将用户的详细地址、单位名称、联系人等各种相关资料登录到《用户机组档案综合表》。预先了解机组使用的气候和环境,以备针对不同的情况指导机组正确使用。

       2.2当技术人员在完成机组调试后,将用户验收确认的《发电机组用户验收报告》交回本部存档、登录。由分销商自行调度的机组,由本部向分销商索取后存档登录。

       2.3我们指定专人负责定期了解用户机组使用情况并指导操作,接听机组保修、服务质量投诉或其它问题的电话,并将以上信息及跟踪处理情况登录电脑直至机组恢复正常,对我公司服务及服务人员不满,可拨打总部投诉电话:13981778099  / 13981781699 

       3、 迅速专业的维修服务

       3.1机组在保修期内,所有的产品质量问题由本公司负责解决,柴油机故障享受原厂质量保证,保证提供原厂配件。

       3.2机组在保修期内,我公司售后服务人员每一个月免费提供一次到现场检测服务,必要时对机组进行维护保养。

       4、 总部技术服务中心:

       电话:028-82779999  / 82666888

       公司邮箱:dy82779999@163.com  

       地址:四川省成都市温江区海峡科技园蓉台大道南段400号



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