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关于大洋发电机公司服务体系、质保体系的介绍 发布人:dy123  发布日期:2016-01-29  新闻状态:首页推荐   阅读人数:1061

随着中国改革开放不断深入,市场经济日趋成熟,中国加入WTO以来,国际交流与合作不断增加,竞争也越来越激烈,从过去的单一价格竞争转变为综合性竞争,特别是服务及品质的竞争,这也是人们消费心理成熟的表现,一个企业如果只着重于眼前的利益,轻视了服务,那也是短暂的效益,最终必将失去一切。

我公司客户服务体系的建立是为满足客户的要求予以客户完善的服务与支持,真正体现以客户为关注焦点的原则,更好的服务于顾客,为了确保贵单位的发电机组正常有效工作,妥善管理、发挥应有的效率,本公司提供了经多年积累的售后服务工作经验,包括人员培训、定期回访和保修承诺等,对发电机组定期维护保养和维护。发电机组安装调试完成并投入使用之日便是我公司售后服务体系、质保体系开始运行之时,公司服务体系、质保体系如下: 

 

 一、人员培训

现场安装调试后进行交底以及技术资料移交,负责主机操作现场指导,免费为建设单位培训设备操作维护人员2-3名,培训内容包括“使用运行、维护保养、识别故障、应急处理”,以保证发电机组管理人员能有效合理的操作发电机组。本工程培训计划安排如下:

 

序号

内容

时间

备注

发电机组

1

发电机组结构特点及安全规程

1

 

2

操作与维护

1

 

 

二、定期回访

本公司实行定期回访制度,设立顾客服务台帐和顾客服务满意登记帐,每个季度对所有完工工程回访一次,并调试运行检查一次,了解运转工作情况,征询使用单位意见,发现使用过程中的质量缺陷和甲方设备操作人员的操作使用错误,及时分析原因和纠正。

三、保修承诺

       我们承诺对我公司所售发电机组均提供一年免费维修,终身上门服务。由于施工和设备的质量问题免费保修并达到用户满意。设备维修实行一条龙服务,设备排障重新启动时限为接报障通知一日内。若有紧急事故或贵单位使用过程中发现技术问题,通知我方后我公司保证技术人员不超过十二小时到达现场解决问题,重大活动可派人24小时值班;一般维修不超过一天,维修超过一天的,保修期内我公司免费提供备用机组;库存无备品备件及特殊情况下不超过七天,节假日照常上班。

四、维修技术人员情况

  我公司售后技术人员经过专业培训,其学历都在技术专科以上,维修发电机组平均5年,24小时对客户承诺服务。时时刻刻以客户为中心,急客户之所急,整体素质全面,服务质量高。

五、服务网点

       我公司现在全国各大中城市均设有服务网点和配件库,直属于鼎新电气集团,为客户提供一流、快捷的服务。

 

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